Politica de returnare
1. Dreptul de Retragere (Conform O.U.G. 34/2014)
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care intrați dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră în posesia fizică a produselor.
2. Condiții de Acceptare a Returului
Pentru a beneficia de dreptul de retur, produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
-
Să fie în aceeași stare în care au fost livrate (fără urme de uzură, lovituri, deteriorări sau modificări).
-
Să fie însoțite de toate accesoriile, documentele originale și ambalajul original (dacă este posibil).
-
În cazul produselor sigilate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, acestea nu pot fi returnate dacă au fost desigilate de consumator (ex. produse de îngrijire personală, lenjerie intimă, cosmetice etc.).
3. Procedura de Returnare
-
Notificați Diyala Invest SRL privind decizia de retragere prin e-mail sau formular de contact înainte de expirarea celor 14 zile.
-
Expediați produsele către sediul/adresa de retur comunicată de Vânzător.
-
Costul direct al returnării produselor este suportat integral de către Cumpărător, cu excepția cazului în care produsul livrat a fost defect sau neconform.
4. Rambursarea Sumelor
Vânzătorul va rambursa suma primită de la Cumpărător (inclusiv costurile livrării inițiale standard) în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat de decizia de retragere. Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită de Cumpărător la tranzacția inițială (sau prin transfer bancar într-un cont IBAN furnizat de cumpărător, în cazul plăților ramburs).
Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la data primirii produselor sau până la momentul în care Cumpărătorul furnizează dovada trimiterii produselor.